কাস্টমার সাপোর্ট নীতিমালা

Brave Bazar-এ আমরা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সহায়তা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি, রিটার্ন, রিফান্ড, অ্যাকাউন্ট এবং অন্যান্য যেকোনো সমস্যার সমাধানে আপনাকে সহায়তা করবে।

সাপোর্ট সেবার আওতা

আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম নিম্নোক্ত বিষয়ে সহায়তা প্রদান করে:

• অর্ডার সম্পর্কিত তথ্য ও আপডেট

• পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা

• ডেলিভারি স্ট্যাটাস ও বিলম্ব

• রিটার্ন ও রিফান্ড আবেদন

• পণ্য সংক্রান্ত অভিযোগ

• অ্যাকাউন্ট লগইন বা রেজিস্ট্রেশন সমস্যা

• বিক্রেতা ও ক্রেতার বিরোধ নিষ্পত্তি

• প্রযুক্তিগত সহায়তা

সাপোর্ট পাওয়ার উপায়

আপনি নিম্নোক্ত মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

• ইমেইল: support@bravebazar.com

• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটে উপলব্ধ ও ওয়াটসআপ

• ফোন: +8801581770210

• ফেসবুক পেজ: Brave Bazar Community

• কন্টাক্ট ফর্ম: ওয়েবসাইটের “Contact Us” পেজ

সাপোর্ট সময়সূচি

আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম নিম্নোক্ত সময়ে সেবা প্রদান করে:

• প্রতিদিন: সকাল ৯:০০টা থেকে রাত ১০:০০টা পর্যন্ত

• সরকারি ছুটির দিনে সেবা সীমিত হতে পারে

প্রত্যাশিত সাড়া দেওয়ার সময়

জটিল সমস্যার ক্ষেত্রে সমাধানে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

অভিযোগ নিষ্পত্তি নীতি

যদি কোনো সমস্যা তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান না হয়:

1. আপনার অভিযোগ রেকর্ড করা হবে

2. সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠানো হবে

3. প্রয়োজনীয় তদন্ত সম্পন্ন করা হবে

4. সমাধানের অগ্রগতি সম্পর্কে আপনাকে জানানো হবে

5. যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত প্রদান করা হবে

প্রয়োজনীয় তথ্য

দ্রুত সহায়তার জন্য যোগাযোগের সময় নিম্নোক্ত তথ্য প্রদান করুন:

• অর্ডার নম্বর

• নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল

• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ

• প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট বা ছবি (যদি প্রযোজ্য হয়)

আচরণবিধি

আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগের সময় সম্মানজনক আচরণ প্রত্যাশিত। নিম্নোক্ত আচরণ গ্রহণযোগ্য নয়:

• অশালীন বা অপমানজনক ভাষা

• হুমকি বা হয়রানি

• ভুয়া তথ্য প্রদান

• একই বিষয়ে অযথা বারবার অভিযোগ

এ ধরনের আচরণে সাপোর্ট সীমিত বা বন্ধ করা হতে পারে।

বিক্রেতা সহায়তা

Brave Bazar-এর বিক্রেতারা নিম্নোক্ত বিষয়ে সহায়তা পেতে পারেন:

• স্টোর সেটআপ ও যাচাইকরণ

• পণ্য তালিকাভুক্তকরণ

• অর্ডার ব্যবস্থাপনা

• পেমেন্ট নিষ্পত্তি

• নীতি ও নিয়মাবলি সম্পর্কিত সহায়তা

প্রযুক্তিগত সমস্যা

ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহারে কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা দেখা দিলে:

• সমস্যার বিবরণ দিন

• স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন

• ব্যবহৃত ডিভাইস ও ব্রাউজারের তথ্য জানান

সীমাবদ্ধতা

কাস্টমার সাপোর্ট টিম নিম্নোক্ত বিষয়ে তাৎক্ষণিক সিদ্ধান্ত দিতে নাও পারে:

• ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ে বিলম্ব

• কুরিয়ার সংক্রান্ত অপ্রত্যাশিত সমস্যা

• বিক্রেতার যাচাই-নির্ভর সিদ্ধান্ত

• আইনগত বা নীতিগত জটিলতা

নীতিমালার পরিবর্তন

Brave Bazar যেকোনো সময় এই সাপোর্ট নীতিমালা সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

যোগাযোগ করুন

• ইমেইল: support@bravebazar.com

• ওয়েবসাইট: www.bravebazar.com

• ফেসবুক: Brave Bazar Community

Brave Bazar আপনার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয় এবং দ্রুত, নির্ভরযোগ্য ও পেশাদার সহায়তা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।