রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

Brave Bazar-এ আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আপনি যদি প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, নির্ধারিত শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন। এই নীতিমালা ক্রেতা ও বিক্রেতা উভয়ের জন্য একটি স্বচ্ছ, ন্যায্য এবং নিরাপদ প্রক্রিয়া নিশ্চিত করে।

রিটার্নের জন্য যোগ্যতা

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়েছে

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে

• উৎপাদনজনিত ত্রুটি রয়েছে

• পণ্যের বিবরণ ও বাস্তব পণ্যের মধ্যে অমিল রয়েছে

• প্রয়োজনীয় অংশ, আনুষঙ্গিক বা অ্যাক্সেসরিজ অনুপস্থিত

রিটার্ন আবেদনের সময়সীমা

• সাধারণত পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন আবেদন করতে হবে

• নির্দিষ্ট কিছু ক্যাটাগরির জন্য ভিন্ন সময়সীমা প্রযোজ্য হতে পারে

• নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রম করলে আবেদন গ্রহণ নাও করা হতে পারে

রিটার্নের শর্তাবলি

রিটার্নের জন্য পণ্যকে নিম্নোক্ত শর্ত পূরণ করতে হবে:

• পণ্য অব্যবহৃত বা ন্যূনতম ব্যবহৃত হতে হবে

• মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, সিল এবং আনুষঙ্গিক সামগ্রী অক্ষত থাকতে হবে

• ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হতে পারে

• গ্রাহকের অসাবধানতাজনিত ক্ষতি থাকলে রিটার্ন বাতিল হতে পারে

যেসব পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত পণ্যসমূহ সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ডের আওতাভুক্ত নয় (যদি না পণ্যটি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হয়):

• অন্তর্বাস ও ব্যক্তিগত ব্যবহার্য পণ্য

• কসমেটিকস ও স্কিনকেয়ার (সিল খোলা হলে)

• খাদ্য ও নষ্টযোগ্য পণ্য

• ডিজিটাল পণ্য বা ডাউনলোডযোগ্য কনটেন্ট

• কাস্টমাইজড বা অর্ডার অনুযায়ী তৈরি পণ্য

• স্বাস্থ্যবিধিজনিত সীমাবদ্ধ পণ্য

রিটার্ন আবেদন করার পদ্ধতি

১. আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন
২. My Orders থেকে সংশ্লিষ্ট অর্ডার নির্বাচন করুন
৩. Return Request অপশনে ক্লিক করুন
৪. রিটার্নের কারণ নির্বাচন করে ছবি বা প্রমাণ সংযুক্ত করুন
৫. আবেদন জমা দিন

বিকল্পভাবে, আপনি আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের মাধ্যমেও রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন।

রিটার্ন অনুমোদন ও সংগ্রহ

• আবেদন পর্যালোচনার পর অনুমোদন প্রদান করা হবে

• প্রয়োজনে কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য সংগ্রহ করা হবে

• কিছু ক্ষেত্রে গ্রাহককে নির্দিষ্ট ঠিকানায় পণ্য পাঠাতে হতে পারে

রিফান্ড নীতিমালা

রিটার্ন অনুমোদন এবং পণ্য যাচাইয়ের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

সম্ভাব্য রিফান্ড পদ্ধতি

• বিকাশ (bKash)

• নগদ (Nagad)

• রকেট (Rocket)

• ব্যাংক ট্রান্সফার

• ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডে রিভার্সাল

• Brave Bazar Wallet (যদি প্রযোজ্য হয়)

সম্ভাব্য সময়সীমা

• সাধারণত ৩–১০ কার্যদিবস

• ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতার নীতির কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে

আংশিক রিফান্ড

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:

• পণ্যে ব্যবহারের চিহ্ন রয়েছে

• মূল প্যাকেজিং অনুপস্থিত

• আনুষঙ্গিক সামগ্রী অসম্পূর্ণ

• গ্রাহক কর্তৃক আংশিক ক্ষতি হয়েছে

রিটার্ন শিপিং চার্জ

• ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন খরচ সাধারণত Brave Bazar বা সংশ্লিষ্ট সেলার বহন করবে

• গ্রাহকের মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন হলে প্রযোজ্য চার্জ গ্রাহক বহন করতে পারেন

অর্ডার বাতিল নীতি

• অর্ডার শিপমেন্টের আগে বাতিল করা সম্ভব হতে পারে

• অর্ডার শিপমেন্টের পর বাতিলের পরিবর্তে রিটার্ন প্রক্রিয়া প্রযোজ্য হবে

রিটার্ন প্রত্যাখ্যানের কারণ

নিম্নোক্ত কারণে রিটার্ন আবেদন প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে:

• নির্ধারিত সময়সীমার পর আবেদন করা হয়েছে

• পণ্য ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ অবস্থায় রয়েছে

• প্রয়োজনীয় প্রমাণ বা তথ্য প্রদান করা হয়নি

• পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

যোগাযোগ করুন

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@bravebazar.com
• ওয়েবসাইট: bravebazar.com
• ফোন সাপোর্ট:  +8801581770210
• কাস্টমার সাপোর্ট: প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত

Brave Bazar সর্বদা চেষ্টা করে নিরাপদ, স্বচ্ছ এবং সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে।